L’emailing: un outil performant

Deux tiers des internautes achètent suite à un email commercial. C’est ce que révèle l’édition 2010 de l’étude EMA, réalisée par l’agence d’e-marketing interactif Come&Stay, avec la Commission e-marketing du Syndicat national de la communication directe (SNCD).

Les consommateurs restent réceptifs à la communication digitale via e-mail. En effet, 57% des internautes conservent des e-mails commerciaux dans leur boîte de réception. C’est le résultat de l’étude EMA réalisée du 28 juillet au 24 août 2010 par l’agence d’e-marketing Come&Stay, sur une base de 1130 individus. L’édition 2010 a mis l’accent sur l’interaction entre e-mail marketing, réseaux sociaux et mobile. Elle indique notamment que deux internautes sur trois effectuent un achat en ligne après avoir reçu un e-mail commercial.

L’étude, déclinée en trois thèmes (comportements et nouveaux usages d’Internet, tendances en matière de messagerie personnelle et attitudes des internautes face à l’e-mail marketing) soulèvesix faits marquants concernant les usages et les tendances de la communication:

  1. Un internaute sur deux recherche d’abord les promotions des marques.

    Recevoir les promotions d’une marque est devenu la raison n°1 de s’abonner à des newsletters e-mail. Par ailleurs, 58% des internautes déclarent recevoir des e-mails commerciaux dont le contenu est plus intéressant qu’il y a un an.

  2. Les deux tiers des internautes disent acheter suite à la réception d’un e-mail commercial.
    Près de 60% des internautes achètent en ligne et 29% d’entre eux effectuent des achats en magasin à la suite d’un e-mail commercial.

  3. Le dialogue avec les consommateurs passe par la combinaison vertueuse entre réseaux sociaux et e-mail.
    • 45% partagent les messages à contenu pertinent soit via e-mail, soit via les réseaux sociaux
    • 57% des internautes stockent les e-mails commerciaux jugés intéressants
  4. 30% des internautes surfent sur Internet depuis une plateforme mobile.
    • 17% accèdent à leurs e-mails via une plateforme mobile
    • 5% déclarent que le mobile est la plateforme principale de consultation de leurs e-mails
  5. En moyenne, les internautes ont deux adresses e-mail mais…
    • 46% déclarent n’en avoir qu’une seule
    • 61% des autres privilégient une adresse principale, à 85% ancienne de plus de deux ans
  6. 80% des internautes n’associent pas contenu commercial et spam
    • 72% des personnes interrogées consultent les messages classés en courrier indésirable
    • 55% déclarent avoir reçu des messages importants en spam.

«Les marques ont intérêt à combiner les deux canaux que sont l’e-mail et les réseaux sociaux, le premier déclenchant l’achat, le second offrant une possibilité de dialogue inégalée», explique Bruno Florence, président de la Commission e-marketing du SNCD.