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Référencer son hôtel avec la technologie Street view

admin — Wed, 01 Aug 2012 09:52:21 +0000

Le référencement de l’hôtel est un enjeu majeur puisqu’environ 9 personnes sur 10 recherchent l’hôtel d’abord par internet et d’autre part, les hôtels font face à la problématique des commissions élevées payées aux sites marchants depuis l’essor de la distribution électronique hôtelière.

Alors, toutes les nouveautés qui permettent d’accroître le référencement naturel sont bonnes à étudier! Hotelmag.net vous fait découvrir, le nouvel outil proposé par Google pour les professionnels.

Vous connaissez déjà Street View sur Google. Cette fonctionnalité vous permet de visualiser à 360° une rue, d’avancer, de reculer, tourner à gauche, à droite, lever la tête. Vous y êtes déjà presque!

Depuis très peu, Google a développé cet idée en invitant ces drôles de caméras à l’intérieur des entreprises. L’entreprise peut alors faire photographier son intérieur et permettre à l’internaute de se « promener » virtuellement dans son établissement.

Pour un hôtel, l’idée est particulièrement valorisante et mérite toute notre attention – déclare Philippe Myslakowski de PMT Hotels, spécialiste en web marketing hôtelier. Non seulement, nous offrons aux internautes, une nouvelle expérience de découverte de l’établissement qui, s’il est bien mis en valeur, assure un meilleur taux de conversion en réservations, mais aussi, l’hôtel améliore son classement dans les pages de résultats de Google, complète sa page Google Local, fait vivre Google+… Cette outil de communication, peut être repris sur n’importe quel support (site Internet, Blog, réseaux sociaux…). Ces vidéos sont évidemment compatibles avec les smartphones.

En utilisant Google street view pour votre hôtel, vous innovez dans votre communication, vous vous démarquez de vos concurrents tout en dévoilant davantage votre identité pour rassurer et mieux convaincre.

Comment mettre en place Street View de son hôtel?

Il faut faire appel à un photographe agréé Google. Les tarifs sont annoncés à partir de 200€ HT mais varient en fonction du projet. Pour plus d’informations, rendez-vous sur http://maps.google.fr/help/maps/businessphotos/

Une partie du référencement naturel peut être fait au niveau de l’hôtelier, s’il a les ressources internes sans avoir de réelles compétences techniques. Mais, il est également très conseillé de faire appel aux spécialistes du référencements naturel qui apportent une part importante de technicité, d’expérience, de visibilité de l’amélioration du référencement et de nouveauté en saisissant toutes les nouvelles opportunités comme ici, Street View pour les hôtels. Dans le secteur hôtelier, PMT Hotels offre à la fois des formations de référencement naturel (SEO) aux hôtels mais aussi gère les campagnes de référencement pour les hôtels.

Plan de relance pour le tourisme en France

admin — Thu, 19 Jul 2012 09:24:33 +0000

La ministre de l’artisanat, du commerce et du tourisme a présenté une communication relative à la politique touristique.

Le tourisme est un secteur essentiel pour l’économie française, qui entraîne des retombées importantes pour d’autres secteurs économiques. Première destination touristique mondiale, la France doit maintenir son rang et augmenter les recettes qui en découlent. Ce rang est aujourd’hui menacé par une concurrence croissante et de profondes mutations. Les indicateurs du premier semestre 2012 sont en retrait et les intentions de départ en vacances pour juillet – août sont en baisse de près de 3 % par rapport à 2011.

Pour faire face à cette situation, le Gouvernement entend élaborer un plan stratégique pour l’industrie touristique au service de la croissance, de la création d’emplois et de la justice, articulé autour de trois priorités :

la structuration du secteur par la mise en place d’une filière de l’industrie touristique permettra de mieux associer les acteurs concernés, en particulier les collectivités territoriales et les acteurs privés. Une concertation sera lancée en septembre pour définir les modalités de gouvernance de cette filière. Les contrats de destination, qui permettent de fédérer les acteurs d’un territoire, seront généralisés, en tenant compte de la spécificité de l’outre-mer. Une modernisation du code du tourisme pourrait faire bénéficier le secteur d’un environnement concurrentiel plus équilibré (nouvelles formes de commerce ou référencement des opérateurs). Enfin, des synergies seront recherchées autour des trois axes suivants : tourisme et événementiel ; tourisme et commerce ; tourisme et culture ;
l’amélioration de la qualité de l’offre touristique est nécessaire pour renforcer l’attractivité de la France. A court terme, une réflexion interministérielle sur la réhabilitation et l’occupation des hébergements touristiques sera engagée. Le niveau de l’offre touristique dépend également de la qualité des formations et des emplois dans le secteur. La mise en place d’une politique volontariste en matière d’emploi aura pour objectif de combler les 50 000 postes non pourvus et de renforcer l’attractivité du secteur et de ses formations ;
l’effectivité du droit aux vacances pour tous sera recherchée. Une mission va être confiée à une personnalité qualifiée, qui dressera un état des lieux des dispositifs existants en portant une attention particulière à la jeunesse. Les propositions qui seront remises à la fin de l’année viseront une plus grande justice sociale en matière de droit aux vacances et permettront d’élaborer un plan d’action 2013-2017.

Etat des lieux du classement Hôtelier au 18 juin 2012

admin — Thu, 19 Jul 2012 08:47:07 +0000

Atout France dévoile l’état d’avancement de La classification hôtelière selon les nouvelles normes mises en place au 18 juin, c’est à dire à peine un mois avant la date de caducité des précédentes étoiles.

Le constat est alarmant. A Peine, 29% des hôtels ont fait la démarche d’acquérrir les nouvelles étoiles. Les destinations touristiques (Bouches-du-Rhone, Ile-de-France, PACA, Poitou Charentes) font office de meilleurs élèves à l’inverse de la Picardie, Franche-Comté, Limousin.

Ci-dessous le tableau département par département:

ETAT DE SUIVI DEPLOIEMENT NOUVEAU CLASSEMENT HOTELIER au 18 juin 2012
Département/Région		0/ 1	2*	3*	4* 4*L	parc	% hôtels classés	hôtels classés	1*	2*	3*	4*	5*
67	Bas-Rhin	37	173	65	16	291	22,70%	66	2	22	29	13
68	Haut-Rhin	31	146	75	11	263	21,70%	57	2	18	27	9	1
Alsace		68	319	140	27	554	22,20%	123	4	40	56	22	1
24	Dordogne	51	105	54	14	224	26,30%	59	2	22	30	4	1
33	Gironde	52	147	61	19	279	35,10%	98	9	26	46	13	4
40	Landes	26	114	26	4	170	21,20%	36	1	19	15	1
47	Lot-et-Garonne	14	49	9	2	74	21,60%	16		6	9	1
64	Pyrénées-Atlant.	63	200	76	17	356	40,70%	145	6	63	53	15	8
Aquitaine		206	615	226	56	1103	32,10%	354	18	136	153	34	13
3	Allier	20	71	12	4	107	35,50%	38	1	20	14	3
15	Cantal	34	85	17	1	137	25,50%	35		17	18
43	Haute-Loire	22	58	18	3	101	12,90%	13	1	6	5	1
63	Puy-de-Dôme	51	182	26	2	261	15,30%	40	2	21	14	1	2
Auvergne		127	396	73	10	606	20,80%	126	4	64	51	5	2
21	Côte-d’Or	38	105	54	17	214	33,60%	72	1	17	34	16	4
58	Nièvre	15	53	13	1	82	22,00%	18	3	10	4	1
71	Saône-et-Loire	42	94	41	5	182	16,50%	30	1	7	16	6
89	Yonne	23	53	16	4	96	12,50%	12	1	1	8	1	1
Bourgogne		118	305	124	27	574	23,00%	132	6	35	62	24	5
22	Côtes-d’Armor	27	99	32	5	163	23,90%	39	1	9	26	2	1
29	Finistère	21	148	52	3	224	35,30%	79	4	24	40	11
35	Ille-et-Vilaine	54	153	57	5	269	26,40%	71	3	21	34	11	2
56	Morbihan	33	133	48	10	224	28,60%	64	5	18	29	11	1
Bretagne		135	533	189	23	880	28,80%	253	13	72	129	35	4
18	Cher	21	41	10	0	72	18,10%	13	1	5	5	2
28	Eure-et-Loir	18	29	11	2	60	31,70%	19	1	3	12	3
36	Indre	17	41	10	1	69	11,60%	8		4	3	1
37	Indre-et-Loire	41	98	31	17	187	33,70%	63	7	26	19	11
41	Loir-et-Cher	24	69	28	1	122	21,30%	26	3	9	12	2
45	Loiret	43	76	20	4	143	31,50%	45	4	11	25	4	1
Centre		164	354	110	25	653	26,60%	174	16	58	76	23	1
8	Ardennes	9	22	5	1	37	21,60%	8	1	3	3	1
10	Aube	12	31	23	3	69	18,80%	13	1	2	6	3	1
51	Marne	22	65	27	9	123	40,70%	50	2	12	29	5	2
52	Haute-Marne	16	42	10	0	68	17,60%	12	2	3	7
Champagne-Ardenne		59	160	65	13	297	27,90%	83	6	20	45	9	3
2A	Corse-du-Sud	24	80	76	20	200
2B	Haute-Corse	22	74	68	6	170
Corse		46	154	144	26	370	27,30%	101	0	24	57	15	5
25	Doubs	21	89	17	0	127	15,70%	20	2	6	12
39	Jura	24	74	17	1	116	18,10%	21		9	10	2
70	Haute-Saône	9	26	8	1	44	6,80%	3	1		2
90	Territoire-de-Belfort	5	11	4	0	20	20,00%	4			3	1
Franche-Comté		59	200	46	2	307	15,60%	48	3	15	27	3	0
75	Paris	137	512	605	212	1466	39,20%	575	5	55	331	154	30
77	Seine-et-Marne	50	70	27	12	159	31,40%	50	9	10	21	8	2
78	Yvelines	45	51	31	7	134	29,90%	40	3	7	19	11
91	Essonne	38	39	19	2	98	27,60%	27	7	5	8	7
92	Hauts-de-Seine	35	76	50	11	172	37,20%	64	2	14	29	17	2
93	Seine-Saint-Denis	40	39	21	2	102	33,30%	34	6	8	15	5
94	Val-de-Marne	28	47	25	1	101	38,60%	39	2	7	21	9
95	Val-d’Oise	38	45	17	10	110	35,50%	39	8	5	11	15
Ile-de-France		411	879	795	257	2342	37,10%	868	42	111	455	226	34
11	Aude	29	68	30	4	131	11,50%	15	1	6	5	2	1
30	Gard	30	101	50	8	189	27,00%	51	4	16	24	6	1
34	Hérault	41	149	74	9	273	26,70%	73	6	27	24	15	1
48	Lozère	28	81	17	1	127	11,80%	15	1	7	5	2
66	Pyrénées-Orientales	25	122	46	7	200	23,50%	47	2	18	23	4
Languedoc-Roussillon		153	521	217	29	920	21,80%	201	14	74	81	29	3
19	Corrèze	20	76	13	1	110	21,80%	24	1	16	7
23	Creuse	10	30	2	0	42	2,40%	1		1
87	Haute-Vienne	35	55	9	2	101	20,80%	21	1	5	14	1
Limousin		65	161	24	3	253	18,20%	46	2	22	21	1	0
54	Meurthe-et-Moselle	27	40	13	3	83	30,10%	25	3	6	13	3
55	Meuse	9	31	4	1	45	13,30%	6	1	4	1
57	Moselle	26	75	17	4	122	23,80%	29	3	7	12	6	1
88	Vosges	32	103	26	5	166	14,50%	24	3	5	13	3
Lorraine		94	249	60	13	416	20,20%	84	10	22	39	12	1
9	Ariège	6	42	10	1	59	20,30%	12	1	7	3	1
12	Aveyron	32	108	34	3	177	29,90%	53	3	27	18	5
31	Haute-Garonne	53	116	37	12	218	44,00%	96	8	33	38	14	3
32	Gers	19	32	18	2	71	36,60%	26		8	16	2
46	Lot	20	82	33	3	138	16,70%	23	1	7	15
65	Hautes-Pyrénées	76	179	103	7	365	22,20%	81	2	23	48	8
81	Tarn	16	51	20	4	91	9,90%	9		2	6		1
82	Tarn-et-Garonne	7	31	7	1	46	15,20%	7	1	1	4	1
Midi-Pyrénées		229	641	262	33	1165	26,40%	307	16	108	148	31	4
59	Nord	55	101	39	11	206	45,60%	94	12	16	50	14	2
62	Pas-de-Calais	38	106	34	12	190	27,40%	52	4	19	26	3
Nord-Pas de Calais		93	207	73	23	396	36,90%	146	16	35	76	17	2
14	Calvados	58	138	62	10	268	26,10%	70	6	22	31	7	4
50	Manche	30	90	29	1	150	16,00%	24	2	11	10	1
61	Orne	14	57	8	2	81	19,80%	16	2	6	7	1
Basse-Normandie		102	285	99	13	499	22,00%	110	10	39	48	9	4
27	Eure	19	43	16	5	83	14,50%	12	1	2	8	1
76	Seine-Maritime	64	105	32	4	205	19,00%	39	2	14	17	5	1
Haute -Normandie		83	148	48	9	288	17,70%	51	3	16	25	6	1
44	Loire-Atlantique	63	116	48	10	237	35,40%	84	9	23	39	10	3
49	Maine-et-Loire	23	88	16	5	132	39,40%	52	7	15	22	8
53	Mayenne	11	28	10	0	49	26,50%	13	1	5	7
72	Sarthe	26	46	16	3	91	18,70%	17	4		10	3
85	Vendée	31	106	28	1	166	30,10%	50	2	26	18	3	1
Pays de la Loire		154	384	118	19	675	32,00%	216	23	69	96	24	4
2	Aisne	16	41	14	3	74	16,20%	12	1	5	5	1
60	Oise	22	37	18	4	81	17,30%	14	1	6	5	2
80	Somme	16	46	20	2	84	7,10%	6		2	3	1
Picardie		54	124	52	9	239	13,40%	32	2	13	13	4	0
16	Charente	9	35	11	2	57	38,60%	22	1	9	11	1
17	Charente-Maritime	44	155	46	5	250	42,00%	105	7	48	39	9	2
79	Deux-Sèvres	5	55	6	0	66	21,20%	14	1	4	9
86	Vienne	25	52	17	2	96	31,30%	30	2	8	19	1
Poitou-Charentes		83	297	80	9	469	36,50%	171	11	69	78	11	2
4	Alpes-de-Haute-Prov.	15	78	23	5	121	32,20%	39	1	18	17	2	1
5	Hautes-Alpes	36	122	21	0	179	15,60%	28	2	15	10	1
6	Alpes-Maritimes	83	249	205	100	637	34,20%	218	7	46	91	46	28
13	Bouches-du-Rhône	60	185	121	40	406	49,50%	201	14	65	81	30	11
83	Var	62	187	131	42	422	33,40%	141	5	47	57	17	15
84	Vaucluse	37	107	58	18	220	37,30%	82	5	26	38	5	8
Provence-Alpes-Côte d’Azur		293	928	559	205	1985	35,70%	709	34	217	294	101	63
1	Ain	29	83	18	10	140	23,60%	33	2	12	15	3	1
7	Ardèche	27	92	22	2	143	21,00%	30		10	18	2
26	Drome	42	91	30	5	168	13,10%	22	1	6	12	2	1
38	Isère	42	166	54	9	271	30,60%	83	8	30	34	11
42	Loire	28	59	15	1	103	18,40%	19		7	11	1
69	Rhône	50	126	59	16	251	50,60%	127	12	33	45	32	5
73	Savoie	61	210	121	43	435	33,80%	147	3	37	59	27	21
74	Haute-Savoie	85	303	145	35	568	30,60%	174	3	57	88	20	6
Rhône-Alpes		364	1130	464	121	2079	30,50%	635	29	192	282	98	34
Métropole		3160	8990	3968	952	17070	29,10%	4970	282	1451	2312	739	186

Faut il en conclure que les établissements donnent davantage d’importance à leur e-reputation (notamment avec les sites de commentaires clients tels que TripAdvisor, HotelCheck, Zoover…) et la tendance au UGC, c’est à dire au User Generated Content, plutôt qu’à une classification officielle nationale?

Bonnes pratiques pour animer la page Facebook de votre hôtel

admin — Fri, 02 Dec 2011 13:10:07 +0000

Faut-il aller sur Facebook? Quel est mon Retour sur Investissement? Ce buzz dont on parle tant, est-il efficace pour promouvoir mon hôtel? Et qu’en est-il de mon image? Ces questions, beaucoup d’hôtels se les posent. Et la réponse n’est pas évidente…

Selon PMT Hotels, Consultant pour hôtels indépendants, la réponse est oui selon certaines conditions:

Mettre en place une vraie stratégie de communication sur les réseaux sociaux
Avoir les bonnes ressources humaines en interne ou de manière externalisée
Maîtriser le Marketing viral et le contenu sous toutes ses formes

Sans cette approche, bien des pages sont créées mais sans fans et donc sans visibilité. Dans ce contexte, cela peut même nuire à l’image de l’hôtel qui se montre un peu amateur et non professionnel.

Voici les bonnes pratiques que Hotelmag.net a recueilli auprès de PMT Hotels, pour vous permettre d’animer votre page d’hôtel sur Facebook.

Dans un premier temps, donnez vous les moyens de réussir. Le succès de votre Page Facebook dépend du contenu que vous y publiez. Déterminez le style que vous voulez donner à votre page et ensuite, trouvez la personne qui saura animer la page Facebook.

Quelques qualités de l’animateur idéal :

écrire sans fautes
savoir maîtriser le style éditorial
savoir faire preuve d’organisation et de rigueur quant à la fréquence des publications et échanges avec les fans
Connaitre les valeurs de l’entreprise et sa stratégie qui justifie son choix d’être présent sur Facebook.

Le dernier point pose le problème de l’externalisation de la gestion de votre campagne sur réseaux sociaux. Attention à qui vous choisissez et assurez vous qu’une seule personne soit dédiée à votre hôtel et connaisse parfaitement l’établissement et la stratégie à adopter.

Après le choix de l’animateur, se pose la question du support. Communiquera t’il sur son profil personnel ou plutôt sur la page de l’hôtel?

Si le profil personnel donne une dimension plus humaine, prenez garde à ce que ce profil ne se mélange pas avec d’autres informations qui n’ont rien à voir avec votre hôtel. Le mieux alors est de créer un profil dédié à l’hôtel. Toutefois, rappelons-le, Facebook souhaite que les entreprises créent des Pages et non des profils. Il arrive que des profils soient effacés du jour au lendemain pour cette raison. Évitez donc les profils personnels au nom de l’hôtel.

Quel contenu publier?

Globalement, il est préférable de publier du contenu intégrant du multimédia. L’image et la vidéo sont d’excellents moyens pour attirer l’oeil et faire réagir vos fans. Or, ce sont bien les réactions que vous avez comme objectif. Chaque réaction est publiée sur le fil d’actualité du fan et donc ajoute de la visibilité à votre statut auprès de ses amis.

Privilégiez les liens dans les statuts; ils permettent à vos fans de « partager » votre statut.

Ajoutez une vignette pour animer votre nouveau statut.

Créez des pages. Cela permet à la fois de faire apparaître l’information sur votre fil d’actualité de la page mais aussi sur celui de votre profil.

Sur vos Pages, ajoutez-y des applications existantes et développez les votres. L’exemple ci-dessous montre une application développée par PMT Hotels pour un hôtel. Lorsque l’internaute arrive sur la page de l’hôtel, celui-ci est automatiquement redirigé vers l’application dont l’objectif est de transformer l’internaute en fan. Dans le vocabulaire marketing c’est une application « Call to Action« .

Comment Communiquer avec ses fans? Quelques exemples de contenu…

Sur Facebook, on ne lit pas, on jette un coup d’oeil. Au plus, on lit 2 lignes si un statut à capté l’attention. Par conséquent, les statuts doivent être courts et pertinents. Rappelez vous toujours que l’objectif est de capter l’attention et de faire réagir:

Posez des questions
Relayez de l’information
Publiez du contenu à valeur ajoutée pour vos fans
Créez des concours pour faire de l’animation sur votre page Facebook
Créez des évènements
Remerciez vos fans
Faites participer vos fans à des décisions
Affichez vos offres d’emploi
Créez des Offres spéciales dédiées à vos fans
Partagez vos bons plans
Surtout: humanisez votre présence

Depuis que Facebook permet l’achat de Fan, la donne a changée. Certes, c’est dans votre intérêt d’avoir des fans, mais ce qui importe de plus en plus c’est le « nombre de personnes qui en parlent ».

Alors, pour répondre aux interrogations d’hôteliers hésitant à se lancer sur Facebook, voici à la fois une mise en garde et une ligne de conduite qui, nous l’espérons saura vous orienter dans vos premiers pas.

Et si cette article vous a plu, adoptez la Facebook Attitude et partagez-le avec votre communauté en cliquant sur les liens de partage.

Les 10 règles d’or du référencement selon Google

admin — Tue, 04 Oct 2011 09:24:08 +0000

Le référencement naturel d’un site hôtelier est incontournable tant la part des réservations en ligne est importante et grandissante. Et pourtant, beaucoup d’hôtels ne savent pas comment s’y prendre. Faire appel à un référenceur externe peut paraître pour de petits hôtels indépendants une solution trop onéreuse. C’est pourquoi, PMT Hotels propose d’une part des services de création de site Internet et de référencement naturel (pour ceux souhaitant externaliser ces services) et d’autre part, des formations sur le référencement naturel dédiées particulièrement au secteur hôtelier.

Grâce à ses programmes de formations exclusifs dédiés à un seul hôtel, PMT Hotels vous permet, sur votre budget de formation professionnelle continue, de mettre en place une stratégie de référencement naturel sans pour autant avoir besoin de compétences techniques. Après ces formations, vous devenez maître de votre référencement avec l’assurance d’avoir votre formateur disponible au delà de la formation pour répondre à vos interrogations, sans frais supplémentaires.

Dans cet article PMT Hotels vous dévoile les règles d’or en matière de référencement hôtelier.

LIENS: Des textes d’ancre (anchor text) pertinents

A chaque fois que vous créez un lien, assurez vous de bien renseigner les balises. Ces balises permettent à Google de comprendre quel est le contenu de la page vers laquelle le lien pointe. Évitez donc les « Cliquez ici » qui valent peu en terme de référencement naturel. Google rappelle aussi qu’au niveau des feuilles de style (CSS), il faut différencier la présentation des textes ayant un lien (changer la couleur du texte, la taille de la police, italique, gras, soulignement…). Enfin, évitez les textes trop longs ou la succession de mots clés pour caractériser le lien (cela correspond à faire du SEO Black Hat).

IMAGES: Bien renseigner les balises « ALT »

Ces balises sont trop souvent ignorées or elles permettent d’associer un texte à une image. Tirez donc bénéfice tant du nom du fichier image que du descriptif dans la balise ALT. Evitez les noms de fichier génériques (image1 , image2…). Par ailleurs, Google apprécie un Site map pour les images.

SPAM: Protégez vous du Spaming

Le risque se pose souvent au niveau des commentaires déposés par vos visiteurs. Mettez donc en place une protection anti-spam (Captcha par exemple) pour éviter les dépôts automatiques de commentaires spam. Aussi, refusez aux Robots de suivre les liens placés dans les commentaires. Si des liens peu qualitatifs ou spam existent dans vos commentaires, ils risquent de diluer votre notoriété au profit de site spameurs (utilisez les liens en « no follow »). L’autre méthode possible est aussi la modération systématique des commentaires avant publication.

CONTENU: Favorisez du contenu qualitatif

Avec la récente mise à jour de l’algorithme de Google (Panda), cette section devient un enjeu majeur pour bien référencer son site internet. Dites, vous que Google sait lire et interpréter votre site. Créez du contenu qui intéresse le lecteur, qui soit utile et attrayant. Toute la différence se fait grâce au contenu d’un bon site Internet. Un contenu de qualité attire les visiteurs et ils sauront partager l’information avec d’autres internautes, notamment avec les Backlinks, sur les blogs, les réseaux sociaux… Deux règles essentielles: savoir fournir du contenu exclusif et actualiser son contenu. Rédigez donc régulièrement des textes simples à lire en prenant le soin de sélectionner les mots clés qui vous caractérisent le plus (mots clés généralistes et spécialistes).

ROBOTS: Pensez à désindexer les pages qui ne doivent pas être scannés

Si votre site possèdes des pages où le contenu est identique ou similaire à une autre page de votre site, il vaut mieux en désindexer une des deux.

MOBILES: Pensez-y!

Une recherche sur un mobile ne donnera pas forcément les mêmes résultats que depuis un ordinateur. La géo-localisation de la page, l’indexation du site pour mobile en créant un site map pour mobile, l’adaptation de la page aux formats des mobiles en utilisant la déclaration DTD (Doc Type Definition)… sont autant de moyens de référencement naturel. L’enjeu est particulièrement important pour l’hôtellerie et la restauration!

URL: Utilisez les mots clés adéquats

Evitez les URL du type « /page36?=… ». Utilisez vos mots clés les plus pertinents et cohérents avec le contenu de la page. Sur les pages de résultats de recherche, vos mots clés dans l’URL ressortiront en gras si ce sont des mots clés employés par l’internaute pour effectuer sa requête. Evidemment, une fois de plus pour éviter d’être considéré comme Black Hat, évitez toutes sortes d’abus tels que des URL trop longues ou avec des mots clés utilisés de façon excessive.

ERREURS 404: Evitez-les

Régulièrement dans les sites internet, il apparaît des erreurs 404 liées au fait que des liens sont fait et que ces pages de destinations n’existent plus ou ont changées d’adresse URL. Vérifiez donc régulièrement votre site, notamment à l’aide de l’outil Google Webmaster tool.

PROMOTION: 5 conseils pour promouvoir son site
- A chaque actualisation du contenu du site, informez vos internautes par des newsletter ou par flux RSS.
- Publicité hors ligne: faites apparaître sur tous vos supports publicitaires l’adresse URL de votre Site Internet (de la carte de visite à l’invitation à un évènement, au publicités dans les magazines…)
- Ajoutez le site dans Google Places et Google Maps
- Etre présent dans les réseaux sociaux est devenu incontournable pour Google et pour assurer un bon référencement.
- Evitez l’achat de Backlinks dans le seul but d’améliorer votre Page Rank
REFERENCEMENT Modéré: optimisez mais pas trop!

Cela semble peut être une règle normale, logique, celle d’éviter toutes sortes d’excès. Et pourtant, c’est malheureusement tellement peu respecté. Ayez en tête que vous créez du contenu avant tout pour vos utilisateurs plutôt que pour les moteurs de recherche. Dans le cas inverse cela pourrait nuire à votre e-réputation. Evitez ainsi trop de mots clés inutiles destinés uniquement aux moteurs de recherche ou encore de cacher du texte, tout en l’affichant pour les moteurs de recherche (méthode de « cloaking »). Autre technique peu conseillée celle de créer un bloc de texte récapitulant les fautes d’orthographes courantes qui permettent de se positionner sur des mots clés mal orthographiés.

En respectant ces dix règles d’or, votre site hôtelier, saura se positionner parmi vos concurrents dans les premières pages de Google. Pour approfondir le sujet, demandez une formation en référencement naturel auprès de PMT Hotels. Cette formation peut être prise en charge par le FAFIH dans le cadre du budget de formation professionnelle continue ou du DIF. www.pmthotels.com

Emergence du Slow Travel

admin — Tue, 27 Sep 2011 11:24:42 +0000

Encore peu connu du grand public, le Slow Travel existe depuis plus de 10 ans! Sa philosophie: prendre le temps de voyager, miser sur l’expérience touristique, sur sa qualité et non sur la quantité.

L’origine du Slow Travel date de 1999 et nous vient d’Italie. Ce mode de voyage est né en réaction au rythme de vie et de travail très rapides, au stress galopant et à la perception de devoir être en mode multi-tache constamment.

Le Slow Travel est souvent assimilé comme voyages de proximité, à faible empreinte écologique et les tendances sociétales actuelles consolident sa raison d’être et sa croissance.

Autrement dit, le Slow Travel inspire le voyage au rythme plus lent, le temps de découvrir en profondeur un lieu, une destination, de s’insérer dans la vie sociale locale. C’est aussi, l’idée de se concentrer sur la qualité de l’expérience plutôt que sur la quantité d’expériences. Le transport n’est pas un trajet mais au contraire fait partie du voyage.

Les Perles des Alpes constituent un réseau de 24 destinations réparties dans les Alpes en France, Suisse, Italie, Slovénie, Allemagne et Autriche. Elles proposent de passer un séjour de tourisme durable, en se déplaçant en vélo, randonnée, cheval ou par d’autres modes en hiver. Les lieux participent à respecter des promesses comme la culture alpine, ses traditions, sa cuisine…

D’autres destinations Slow Travel se créent. Entre Etats-Unis et Canada, un parcours de plus de 1000 kilomètres, paradis des randonneurs où la règle d’or est « Leave no Trace » favorisant de bonnes pratiques environnementales. En Australie est apparue la première Slow Island, l’île Stradbroke.

Les raisons de cette tendance:

Le besoin de décrocher de la technologie
La recherche d’expériences plus authentiques et du bien-être
Les contraintes budgétaires des voyageurs qui favorisent les voyages plus proches
Le vieillissement de la population qui, expérimentés, recherchent de nouvelles formules, plus personnalisées, plus riches culturellement.
Enfin et surtout, l’engouement pour le tourisme responsable auquel le Slow Travel est intimement lié.

Souvent perçu comme une forme de voyage économique, le Slow Travel est aussi une inspiration pour l’hôtellerie haut de gamme. Il s’agit bien d’une cible de clientèle recherchant Qualité, authenticité, tourisme responsable… Et c’est une opportunité, à promouvoir notamment auprès de la clientèle domestique.

Le développement durable vécu par le client

admin — Tue, 27 Sep 2011 10:00:32 +0000

Nul doute que le développement durable est un enjeu essentiel dans l’hôtellerie, et plus particulièrement dans l’hôtellerie de luxe. D’une part, en raison de la prise de conscience progressive des hôteliers opérationnels et d’autre part, en raison de l’intérêt et du regard que portent de plus en plus les clients. L’étude marketing est essentielle et c’est une opportunité de différentiation par rapport à la concurrence.

Des études ont été menées sur la perception des clients à l’égard du développement durable au sein d’établissements hôteliers adoptant ce type de programmes et à l’influence qu’elle produit sur les comportements d’achats.

Dans un premier temps, il en ressort que les clients subissent ces programmes qui vont à l’encontre de leurs attentes en termes de confort, d’accessibilité, de coût… Toutefois, dès lors que le client reçoit une information concrète et crédible de la part de l’hôtelier sur ses engagements en faveur du développement durable, il apparaît que cette première perception se transforme en avis favorable et que le client accepte mieux les contraintes.

Aux hôteliers donc de ne pas sous estimer les besoins d’information sur les programmes de recyclages, d’optimisation de la consommation d’énergie, d’achat de produits et de services durables…

Une étude de l’université de Cornell a démontrée que l’utilisation d’appareils à basse consommation (téléviseurs a plus faible luminosité, ampoules LED ou fluocompactes) n’altère pas la satisfaction des clients dans ces domaines et même que 45% des personnes sondées acceptent de payer plus cher une chambre d’hôtel si elle est eco-responsable.

Ainsi, il semble tout à fait possible d’investir dans ces types d’équipements sans compromettre la satisfaction client, d’utiliser des produits d’entretien plus respectueux de l’environnement, … Il est même possible d’envisager de répercuter le coût des investissements sur le prix des chambres en tenant compte de son mix clientèle et de la part de celui-ci acceptant de payer plus cher pour ce type d’hébergement. Mais encore une fois, l’hôtelier ne doit pas sous estimer le besoin d’information sur ces programmes dans le cadre de sa stratégie commerciale et de communication.

Selon le cabinet de conseil PMT Hotels, mettre en place une démarche de développement durable est à la fois écologique et économique. C’est une stratégie à plus long terme avec un réel Retour Sur Investissement. Certaines actions nécessitent des investissements financiers importants, qui dans la majorité des cas, réduisent les charges opérationnelles de l’hôtel. D’autres actions sont souvent des gestes, des changements d’habitudes qui nécessitent pas d’investissement, seulement de la formation, et qui ont un impact économique immédiat.

Entre d’une part, la réduction de certaines charges, la possibilité de répercuter partiellement sur le prix de vente les investissements et d’autre part, l’opportunité de différenciation, de communication et d’attirer de nouveaux clients – c’est à dire, de nouveaux revenus – PMT Hotels assure un Retour sur Investissement à long terme et permet ainsi de pérenniser l’engagement durable.

PMT Hotels est un cabinet de conseil en gestion et marketing hôtelier. Il déploie pour ses clients des solutions « à la carte » et mise particulièrement sur la Qualité de service, la formation et les moyens technologiques essentiels aujourd’hui pour réussir un projet hôtelier. Plus d’inforomations sur www.pmthotels.com

Simplicité et performance Yield avec PMT Hotels

admin — Thu, 12 May 2011 11:02:05 +0000

Avril 2011: PMT Hotels dévoile la dernière version de son outil Yield. Simple d’utilisation, dans un environnement connu de tous (Microsoft Excel), l’outil Yield est l’aboutissement de plus de 10 années de développement, de perfectionnement.

S’alimentant quotidiennement d’exports du logiciel d’exploitation hôtelière (PMS), l’outil permet de visualiser, d’étudier le portefeuille de réservation de l’hôtel, d’analyser le pick-up de façon numérique ou graphique, de se comparer à l’année précédente, de calculer automatiquement son forecast, de définir sa stratégie tarifaire… et bien entendu de partager l’information avec ses équipes! Tout ceci, d’une simplicité déroutante.

Philippe Myslakowski, co-fondateur de PMT Hotels, s’est confié à Hotelmag:

« L’objectif de ce développement n’est pas qu’un système informatique définisse à la place de l’hôtelier la stratégie tarifaire à appliquer pour optimiser son RevPAR. Nous avons eu l’occasion de tester des logiciels de Revenue Management et les préconisations définies par la machine ne nous ont pas convaincues. Certaines recommandations sont dénuées de sens et c’est d’ailleurs un réel danger pour l’hôtelier de se laisser guider par la machine. Rien ne remplacera l’analyse, le jugement, la sensibilité du Yield Manager ou de la personne en charge du Yield. De la même manière qu’à la Bourse, un trader possède une multitude de données, de courbes permettant d’analyser et de percevoir le marché mais la décision lui appartient toujours car c’est aussi sa responsabilité qui est engagée.

Notre outil Yield répond à tous les besoins en termes de statistiques. Nous les avons intégrées et organisées au mieux afin de garantir la réactivité et la prise de décision rapide. Avec l’outil Yield, l’hôtelier se libère du temps nécessaire à l’élaboration des statistiques pour davantage se concentrer sur la stratégie et l’action qui elles, peuvent assurer l’optimisation du Chiffre d’Affaires.

L’outil est particulièrement adapté et conçu pour les hôtels indépendants et petits groupes hôteliers. En plus d’un tarif très attractif, nous gardons une relation très proche avec nos clients qui sont assurés d’un support personnalisé de qualité et à tout instant sans frais supplémentaires. »

De belles références pour PMT Hotels avec des hôtels équipés de l’outil en France, au Maroc dans les Caraïbes, au Portugal (Plus d’informations sur le site Internet www.pmthotels.com).

Vega, référencé par SEH au travers de IDéHOTEL

admin — Tue, 10 May 2011 12:58:59 +0000

C’est en début d’année que la SEH (Inter-Hotel, Relais du Silence, Qualys-Hotel et P’tit Dej-Hotel) au travers de sa centrale d’achat IDéHOTEL a référencé Vega© parmi les PMS proposés aux adhérents de la chaîne.

Après un tour de table des éditeurs de logiciels présents sur le marché et une étude approfondie des
fonctionnalités du PMS, le logiciel Vega© du Groupe QuatuHoRe© a été choisi pour proposer aux hôteliers une
solution simple et complète, pérenne et évolutive qui répond à l’ensemble des besoins d’une exploitation
moderne et performante.

Déjà bien implanté dans la chaîne, QuatuHoRe© espère encore renforcer sa position d’acteur majeur du
marché (plus de 1800 clients équipés en France actuellement) grâce à ce nouveau partenariat qui s’inscrit
dans la politique marketing actuelle du Groupe.

Concernant le logiciel, Vega© représente pour les hôteliers une solution innovante qui dépasse les fonctions
habituelles de gestion des réservations et de la facturation. Le PMS gère intégralement l’activité séminaires et
spa mais aussi la gestion commerciale.

Par ailleurs, le module VegaNet© d’interface avec ReservIT (QuatuHoRe© est certifié IT Gold) a été packagé
dans une offre spéciale, dédiée aux membres de la SEH. Ainsi, ils bénéficient naturellement et
automatiquement de la puissance commerciale de la centrale de réservations en matière d’e-distribution.

Nouvelles technologies dans l’hôtellerie

admin — Thu, 28 Apr 2011 08:19:19 +0000

De nombreuses éléments technologiques peuvent apporter davantage de confort au client dans une chambre d’hôtel. Selon le magazine Hotelier, 40% de la population des pays développés possèdent une télévision Haute Définition. Les hôtels, qui tentent toujours d’apporter plus de confort et de nouveauté dans leurs chambres par rapport à la maison, font face à une forte pression pour installer ces appareil. Le temps de la Télévision à écran plat est révolu. Aujourd’hui il faut offrir et communiquer en Haute définition, en 3D, de Media center… Mais, la télévision n’est pas le seul domaine où la technologie prend toute son importance. La biométrie, les codes QR, sont autant d’autres moyens de mieux faire profiter et divertir ses clients.

Récemment les télévisions 3D ont pénétré le marché et l’industrie hôtelière mais les hôtels, en particuliers indépendants, sont encore hésitants à effectuer un tel investissement.

Offrir Internet sans-fil haute vitesse n’est plus suffisant pour impressionner le visiteur, c’est devenu un service de base. De plus, l’utilisation massive des téléphones intelligents et des tablettes Internet entraînera un changement important en matière de besoin de la clientèle. Celle-ci deviendra plus autonome grâce à la technologie mobile, mais exigera une connexion Internet et un signal cellulaire de première qualité.

Plusieurs hôtels ont déjà lancé des versions mobiles de leur site Web, alors que certains établissements ont plutôt choisi de développer des applications particulières. C’est le cas par exemple de Holiday Inn qui a innové grâce à la technologie NFC (near-field communication), qui permet d’acheminer un message chiffré au client par le biais de son téléphone intelligent. Lorsque ce dernier reçoit un message l’avisant que sa chambre est prête, il obtient également le signal qui lui servira ensuite à déverrouiller la porte sans être obligé de passer par la réception.

L’arrivée des tablettes Internet et plus particulièrement de l’iPad a suscité un véritable engouement de la part des consommateurs et certains hôteliers ont tenté d’exploiter ce filon. Par exemple, en proposant ces appareils en location à sa clientèle mais aussi en développant des applications iPad intégrant des services de conciergerie, ou en remplaçant les cartes de restaurant, carte de bar par des cartes sur iPad.

Dans la même veine, on prévoit que les codes QR, déjà homologués par la Transport Security Administration (TSA) à titre de cartes d’embarquement électroniques, joueront un rôle grandissant en hôtellerie, tant pour l’enregistrement de la clientèle que pour des fins de marketing et de sécurité.

Un nouveau besoin s’est aussi créé par la récente «Apple mania», soit l’utilisation des stations permettant d’accueillir l’iPhone et l’Pod. Aux Etats-Unis, un tiers des hôtels propose ce service.

Quant aux téléphones dans les chambres, ils sont progressivement remplacés par les téléphones IP qui offrent beaucoup plus que leur fonction première. Certains modèles permettent de lire les courriels, de consulter l’actualité et la météo ou de sélectionner une option du service aux chambres.

Les technologies liées à la biométrie semblent aussi très prometteuses. Elles jouent un rôle d’identification de la personne, grâce notamment à la reconnaissance de l’empreinte digitale ou à la lecture de l’iris. La biométrie offre la possibilité d’accélérer le processus d’enregistrement de la clientèle, évite l’utilisation des clés de chambre et procure un cadre parfaitement sécuritaire.

Sur le plan de la sécurité, certains hôteliers ont mis en place des systèmes afin de répondre à certains besoins de la clientèle. C’est le cas par exemple du Eden Resort au Portugal qui offre un outil de surveillance des enfants. Lorsque ceux-ci s’approchent d’une zone à risque comme la piscine, les parents sont immédiatement avertis.

On le constate, les nouvelles options technologiques apparaissent tellement rapidement qu’elles deviennent souvent obsolètes avant même d’être entièrement implantées dans l’industrie. Par crainte de choisir la mauvaise technologie, les gestionnaires se contentent la plupart du temps d’une option minimaliste. Pour eux, le statu quo, moins risqué, semble une solution acceptable. Or, prendre le temps d’évaluer les nouvelles avenues vaut la peine, même lorsqu’elles sont coûteuses, car elles pourraient plus tard s’avérer un choix rentable.