Le développement durable vécu par le client

developpement-durable-270-150

Nul doute que le développement durable est un enjeu essentiel dans l’hôtellerie, et plus particulièrement dans l’hôtellerie de luxe. D’une part, en raison de la prise de conscience progressive des hôteliers opérationnels et d’autre part, en raison de l’intérêt et du regard que portent de plus en plus les clients. L’étude marketing est essentielle et […]

Parcours des tendances hôtelières 2011

tendances-hotelières-2011

L’année 2011 reste une année incertaine d’un point de vue croissance, principalement en raison du tourisme international nord américain stagnant. Les séjours multi-destinations, les voyages de groupe ou en solo (grâce notamment au film Eat Pray Love) vont se développer. Les nouvelles technologies auront la cote dans l’hôtellerie… Globalement, le tourisme international devrait croître d’environ […]

Upselling: +de revenus, +de satisfaction client!

upselling

La technique de vente couramment nommée Upselling, c’est à dire, de « montée en gamme » est un excellent moyen d’améliorer le chiffre d’affaires de l’hôtel mais aussi de satisfaire davantage le client. Selon Wikipédia, «la montée en gamme est un processus économique et une technique de vente qui consistent à remplacer un produit par un autre […]

TripAdvisor: Quoi de neuf pour les hôtels?

tripadvisor-satisfaction-client-588x240

TripAdvisor, le site participatif n°1 dans le domaine du tourisme, est incontestablement devenu une étape dans le processus de réservation d’un hôtel dans le monde entier. Avec plus de 20 millions de membres, 50 millions de voyageurs, 21 commentaires à la minute, 460 000 hôtels et 560 000 restaurants référencés, TripAdvisor est présent dans 24 […]

Relation Client: l’heure au changement

relation-client

Le client est roi! Voilà pour le concept marketing. Dans la réalité, il n’est pas toujours traité avec la considération que son rang de contributeur au développement de la société lui confère. Aujourd’hui, plus que jamais sans doute, les entreprises doivent pourtant orienter leur stratégie vers la fidélisation de leurs clients. Voici quelques pistes pour […]

La satisfaction client selon le Medef

satisfaction client

Au Medef, le thème de la satisfaction client est aussi d’actualité avec la publication d’un livre blanc. C’est la commission consommation qui s’est interessé au sujet et qui révèle ses 6 bonnes pratiques. Faire de la satisfaction client un enjeu pour toute l’entreprise 58,4% des entreprises ont intégré la relation client au sein de leur […]

Le développement durable vécu par le client

developpement-durable-270-150

Nul doute que le développement durable est un enjeu essentiel dans l’hôtellerie, et plus particulièrement dans l’hôtellerie de luxe. D’une part, en raison de la prise de conscience progressive des hôteliers opérationnels et d’autre part, en raison de l’intérêt et du regard que portent de plus en plus les clients. L’étude marketing est essentielle et […]

Parcours des tendances hôtelières 2011

tendances-hotelières-2011

L’année 2011 reste une année incertaine d’un point de vue croissance, principalement en raison du tourisme international nord américain stagnant. Les séjours multi-destinations, les voyages de groupe ou en solo (grâce notamment au film Eat Pray Love) vont se développer. Les nouvelles technologies auront la cote dans l’hôtellerie… Globalement, le tourisme international devrait croître d’environ […]

Upselling: +de revenus, +de satisfaction client!

upselling

La technique de vente couramment nommée Upselling, c’est à dire, de « montée en gamme » est un excellent moyen d’améliorer le chiffre d’affaires de l’hôtel mais aussi de satisfaire davantage le client. Selon Wikipédia, «la montée en gamme est un processus économique et une technique de vente qui consistent à remplacer un produit par un autre […]

TripAdvisor: Quoi de neuf pour les hôtels?

tripadvisor-satisfaction-client-588x240

TripAdvisor, le site participatif n°1 dans le domaine du tourisme, est incontestablement devenu une étape dans le processus de réservation d’un hôtel dans le monde entier. Avec plus de 20 millions de membres, 50 millions de voyageurs, 21 commentaires à la minute, 460 000 hôtels et 560 000 restaurants référencés, TripAdvisor est présent dans 24 […]

Relation Client: l’heure au changement

relation-client

Le client est roi! Voilà pour le concept marketing. Dans la réalité, il n’est pas toujours traité avec la considération que son rang de contributeur au développement de la société lui confère. Aujourd’hui, plus que jamais sans doute, les entreprises doivent pourtant orienter leur stratégie vers la fidélisation de leurs clients. Voici quelques pistes pour […]

La satisfaction client selon le Medef

satisfaction client

Au Medef, le thème de la satisfaction client est aussi d’actualité avec la publication d’un livre blanc. C’est la commission consommation qui s’est interessé au sujet et qui révèle ses 6 bonnes pratiques. Faire de la satisfaction client un enjeu pour toute l’entreprise 58,4% des entreprises ont intégré la relation client au sein de leur […]